LARM, da oltre 45 anni è sempre al passo con i tempi, interpretando da protagonista tutte le evoluzioni del mercato e del costume sportivo. Infatti dal 1966 ad oggi LARM è divenuta una tra le più importanti aziende distributrici di prodotti per il ciclismo. Una posizione di prestigio raggiunta grazie ad un obiettivo perseguito fin dalla creazione: la totale soddisfazione del Cliente.

 

ORGANIZZAZIONE E RETE VENDITA
LARM ha un’organizzazione, che conta sull’apporto di 20 risorse dirette e su una rete vendita indiretta composta da 16 agenti dislocati sul territorio italiano e da distributori, che assicurano la copertura capillare sia del mercato nazionale che di quello internazionale (CEE ed Extra CEE).
Azioni mirate e personalizzate lungo tutta la filiera commerciale fanno si che la nostra rete di vendita rappresenti l’anello di congiunzione ideale tra il Sistema Aziendale ed i Rivenditori.
Tramite la propria struttura, LARM è in grado di garantire che ciascun marchio distribuito abbia un adeguato spazio e sia seguito in tutte le fasi dello sviluppo commerciale. Attraverso il nostro personale siamo in grado di testare una campione e valutarne la fattibilità ed il posizionamento, consentendo al produttore di raggiungere un risultato immediato e tangibile che gli permette di considerare orientamenti ed aspettative di mercato.
La struttura commerciale adotta dei processi codificati ed adeguatamente supportati dal sistema informativo per gestire e qualificare i contatti commerciali in fase di pre e post-vendita; ciò ci consente di avere una rete vendita sempre aggiornata, allineata ed in continuo sviluppo.
Gli agenti ed i distributori LARM sono costantemente supportati e coordinati dal personale interno che li affianca regolarmente sul territorio con visite organizzate più volte nel corso della stagione.

GESTIONE LOGISTICA
Da sempre LARM investe ingenti risorse per l’informatizzazione ed il miglioramento continuo del proprio sistema logistico, che ad oggi ha le seguenti caratteristiche:

  • Oltre 3.500 mq di superficie adibita a magazzino; una struttura che consente di lavorare sempre con la piena disponibilità delle referenze, evitando al Cliente l’onerosità della gestione delle proprie scorte potendo sempre contare su riassorbimenti in tempo reale
  • Gestione barcode su tutte le referenze gestite.
  • Mappatura completa delle ubicazioni di magazzino sul sistema gestionale Aziendale per un immediato monitoraggio delle giacenze e la gestione dei punti di rottura
  • 6 risorse pienamente dedicate alla movimentazione interna delle referenze

 

ORDINI CLIENTI
Flessibilità Massima! Grazie alla propria organizzazione LARM è in grado di offrire il massimo livello di flessibilità nella gestione degli ordini.
LARM è stata un’antesignana nell’utilizzo del sistema B2B ed ha costantemente investito nel suo miglioramento.

  • Sistema in uso da oltre 6 anni; ad oggi 3° release rilasciata
  • Applicazione internet-nativa con performance ottimali anche con linee a bassa velocità
  • Accessibile e gestibile via web anche con una versione dedicata ad iPad-iPhone.

Il nostro sistema custodisce dati e documenti dei propri utenti in modo criptato all’interno di un “data-center” che risponde ai più alti standard tecnologici. Il software permette una visualizzazione in tempo reale della disponibilità delle referenze e della propria posizione (ordini aperti, spedizioni in corso, etc.) assistendo il Cliente e l’agente durante tutto il ciclo gestionale.

Notevole attenzione è posta nella presa in carico dell’ordine, che può avvenire attraverso:

  • B2B con copertura H24
  • Agenti di zona, con copertura capillare di tutto il territorio nazionale
  • Linea telefonica dedicata ed accessibile durante tutto l’orario di lavoro

 

SUPPORTO AL CLIENTE
Il supporto al Cliente è garantito attraverso tutte le fasi del rapporto commerciale, da quella della consulenza tecnica sui prodotti, al picking dell’ordine, al tracking delle consegne ed a tutto il servizio post vendita (gestione delle garanzie e dei resi, riassortimenti etc.). Siamo in grado di offrire:

  • Personale dedicato per ciascun marchio gestito
  • Linea telefonica dedicata a fasce orarie per il consumatore finale con il fine di fornire informazioni tecniche, reperibilità dei prodotti e dei punti vendita etc
  • Stock sempre disponibile e massima flessibilità nell’evasione dell’ordine, con la possibilità di spedire anche piccole quantità
  • Tempi di evasione brevissimi, grazie anche alla completa automazione della logistica interna      

 

SERVIZIO ASSISTENZA
Garantire la soddisfazione del Cliente attraverso la rapida ed efficace risoluzione dei problemi tecnici di prodotto è la filosofia che guida il nostro servizio post-vendita. Tale attività viene seguita da una struttura interna dedicata che garantisce al Cliente la disponibilità del prodotto ripristinando le funzionalità in seguito a guasti e fornendo assistenza tecnica e ricambi sia dalla nostra sede che anche sui campi gara delle maggiori manifestazioni italiane. Nella maggior parte dei casi i nostri tecnici specializzati supportano tutte le attività necessarie ad una corretta manutenzione preventiva del prodotto.
Il nostro Centro assistenza ha un’esperienza maturata al seguito dei Team più prestigiosi nel Downhill, Freeride, Cross Country e Marathon e supporta il Cliente nella risoluzione delle problematiche di utilizzo e nel raggiungimento di una completa fruibilità delle funzionalità e prestazioni del prodotto.

L'utilizzo di moderni strumenti informatici consente una maggiore integrazione con il Cliente e ci dà la possibilità di fornire in maniera tempestiva il nostro servizio di assistenza in modo da ridurre al minimo i tempi di attesa del consumatore finale.

Scegliendo LARM avete accesso ad una rete di migliaia di clienti soddisfatti nel mondo, che non hanno accesso solamente ai prodotti ma sono diventati parte di una sofisticata rete di servizi che la nostra Azienda garantisce.

 

MARKETING E COMUNICAZIONE
LARM dedica grande attenzione al marketing ed alla comunicazione, ed ha una propria divisione specializzata.

La profonda conoscenza del mercato di riferimento ci permette di mettere a disposizione delle case produttrici il nostro know-how anche per quanto concerne la messa a punto, il lancio e la comunicazione dei prodotti. Siamo in grado di proporre, in maniera professionale e competente, soluzioni comunicative e piani marketing personalizzati finalizzati all’entrata/espansione sul mercato di riferimento, eventualmente anche monitorando il posizionamento dei prodotti all’interno dei punti vendita ed il relativo sell-out.

L’ampia e costante presenza di pubblicità e redazionali sulle principali riviste di ciclismo garantisce ottima visibilità dei marchi e continue informazioni al consumatore finale.

 

La filosofia che da sempre sta dietro la gestione dei marchi è quella di avere in portafoglio solo i più rilevanti, che abitualmente accompagniamo nella crescita sul mercato di riferimento, e che comunque siamo in grado di supportare al meglio, fornendo un servizio clienti che altre aziende del settore non sono assolutamente in grado di offrire. Per questo motivo non ambiamo ad ampliare a tutti i costi il nostro portafoglio, ma siamo in grado di selezionare i marchi che veramente ci interessano perché sono complementari e non si sovrappongono e che siamo certi di supportare al meglio con la nostra struttura.